O Suporte Virtual do CBED surgiu devido ao aumento no numero de Centros Associados em todo o Brasil e o conseqüente aumento de cursos. Com isso, surgiu a necessidade de um atendimento, nas mais diversas questões técnicas e tecnológicas. Hoje a equipe está pronta para atender diariamente a mais de 400 Centros Associados, prestando auxilio nas mais diversas questões.

A equipe está estruturada nas seguintes áreas:

Supervisão Virtual

Inclusão, manutenção e exclusão de CA no sistema. Planejamento, controle e motivação dos processos e rotinas de trabalhos.

Produção visual de identificação para os Centros Associados

• Externa – backlights, identificação (placas externas e internas);
• Interna – mapas, cenários para estúdio;
• Book dos Centros Associados (MEC).

Desenvolvimento

Trabalha no desenvolvimento de sistematização de rotinas de trabalho como: controle de utilização de estúdio, controle de solicitações de envio de fitas vhs e DVD.

Presta suporte as telessalas, com o objetivo de auxiliar na criação de rotinas de trabalho necessárias.

Atualização de Cadastros dos Centros Associados / Suporte Técnico

Atualização dos dados cadastrais das telessalas / gestores.

Assistência técnica (instalações, manutenções, levantamento de equipamentos e melhorias).

Apoio ao docente

Produção técnica de aulas em apresentações multimídia a partir de conteúdo recebido pelos professores e coordenadores. Integração com banco de imagens e sons.

Atendimento

Informações sobre acessos: RUs, Logins e senhas.

Realiza o controle de envio de fitas vhs ou DVD solicitados através do link Solicitação de Fitas no site do CBED. Trabalhando de forma integrada com a Logística, o Atendimento agiliza o processo entre a solicitação e a liberação dos pedidos de fitas.